1, Nhìn vào người đang nói
2, Đừng ngắt lời
3, Tập trung vào thấu hiểu
4, Xác định nhu cầu tại thời điểm nói
5, Kiểm soát cảm xúc của bạn
6, Tạm ngưng phán xét
7, Tóm tắt lại sau những đoạn nói chuyện chính
8, Đặt câu hỏi để làm rõ
9, Luôn ưu tiên lắng nghe
Vì sự thành công của bạn
Ngô Duy Tiến Dũng